Politique de retour

Politique de Retour – Noya Paris (MC Agency)

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et néerlandaise sur la protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de **30 jours calendaires** à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux de renvoi.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :
- Non porté, non lavé et en parfait état de revente ;
- Conservé dans son emballage d’origine (le cas échéant) ;
- Accompagné de la preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit d’abord contacter notre service client à l’adresse : Info@noya-paris.com
Une fois la demande validée, les instructions détaillées pour le renvoi du produit seront communiquées par e-mail.
Les retours doivent être expédiés directement au fournisseur indiqué dans ces instructions.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Noya Paris (MC Agency) n’est pas responsable des coûts liés au renvoi des produits. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné.

5. Produits exclus du droit de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Produits d’hygiène ou de santé ouverts (chaussettes, sous-vêtements, etc.) ;
- Cartes cadeaux ou produits numériques.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant la réception de votre article retourné.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Articles endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à Info@noya-paris.com en joignant une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de remplacement ou de renvoi selon le cas.

8. Adresse de retour

Les produits ne doivent pas être renvoyés à l’adresse du siège social de MC Agency aux Pays-Bas.
L’adresse exacte du centre de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de la demande de retour.

9. Assistance

Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : Info@noya-paris.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.