Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Noya Paris (MC Agency)

1. Généralités

La présente politique d’expédition définit les conditions et modalités d’envoi des commandes passées sur le site officiel https://noya-paris.com, exploité par MC Agency, société enregistrée aux Pays-Bas (KvK : 97378275, TVA : NL865917895B01).

2. Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et les pays de l’Union européenne. Les livraisons vers d’autres destinations peuvent être effectuées sur demande spécifique au service client (Info@noya-paris.com).

3. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre **7 et 14 jours ouvrables**, selon la destination et les délais postaux.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte demande, de grèves ou de retards douaniers.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous sera envoyé. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de la livraison directement sur le site du transporteur. Veuillez noter qu’un délai de 2 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour.

5. Frais de livraison

La livraison standard est **gratuite** pour toutes les commandes en France métropolitaine et en Belgique.
Pour certains pays de l’UE ou zones spécifiques, des frais additionnels peuvent s’appliquer et seront clairement indiqués avant la validation de la commande.

6. Retards et pertes

Noya Paris (MC Agency) n’est pas responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté (douanes, grèves, intempéries, etc.).
Si votre colis semble perdu ou bloqué, veuillez contacter notre service client : Info@noya-paris.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Noya Paris ne pourra être tenue responsable du retard ou de la non-livraison du colis.
Aucune réexpédition gratuite ne sera effectuée si l’erreur provient d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

8. Commandes non réclamées

Les colis non récupérés à temps auprès du transporteur ou du point relais seront automatiquement retournés à l’expéditeur.
Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

9. Assistance

Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre service client :
E-mail : Info@noya-paris.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.